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Erstellt von:
Eric Fuchs
09.02.2010 09:42
Insbesondere für Unternehmen mit Produkten und Dienstleistungen mit hohem Kommunikationsbedarf sind Foren und interaktive Webseiten strategische Mittel zur Imagepflege und Kundenbindung. So eignen sich für Pharmafirmen Themenforen und –communities zu bestimmten Krankheitsbildern wie Asthma oder Übergewicht um User einzubinden, den Austausch zwischen den Usern zu fördern und Informationen zu diesen Krankheitsbildern oder Experteninfos anzubieten. Die Herausforderung dabei ist immer die Verbindung zu den eigenen Produkten und muss im Einzelfall betrachtet werden, eine reine ROI-Betrachtung sollte hier meist nicht im Vordergrund stehen.
Corporate Blogs als direkten Kommunikationskanal zwischen Kunden und Unternehmen werden ebenfalls immer beliebter. Es kann immer deutlicher zu beobachtet werden, dass Blogs die Rahmenbedingungen der (Marketing-) Kommunikation wesentlich verändert haben. Charakteristisch für Corporate Blogs ist, dass sie dazu dienen, Kommunikations- oder Marketingziele des Unternehmens zu verfolgen. Die Ausrichtung kann hier sehr unterschiedlich sein: als Knowledge-Blog, Service-Blog, Themen-Blog oder Produkt- bzw. Marken-Blog.
Entwicklung einer Blog-Strategie
Die zunehmende Bedeutung von Weblogs für die Meinungsbildung bietet daher viele Chancen, aber auch Risiken für die Unternehmenskommunikation. Im Sinne einer ausgewogenen Strategie liegt es nahe, sich dem Thema in mehreren Schritten zu nähern. Natürlich ist ein Gespür der Verantwortlichen für diese neuen Kommunikationsformen unentbehrlich, eine durchdachte Weblog-Strategie ist unverzichtbar. Es gibt aber zwei Maßnahmen die Sie im Vorfeld ergreifen können um sich diesem Thema zu nähern:
- Eine probeweise und ggf. langfristige Etablierung eines Blog Monitoring – die systematische Beobachtung der Meinungsbildung zeigt, welche Bedeutung die Blogosphere für das Unternehmen hat. Darauf aufbauend können die relevanten Meinungsmacher, Multiplikatoren und Kritiker identifiziert werden. Aktive Beteiligung an deren Blogs bis hin zu Vertrauensbeziehungen und Kooperationen mit diesen können Grundlage für die Fortführung und /oder Etablierung des eigenen Corporate Blogs sein.
- Auch die Pilotierung eigener Corporate Blogs im Intranet kann hilfreich bei der Einführung sein. Wenn auf diese Weise Erfahrungen mit Formaten, Workflow und Technologien gesammelt wurden, steht dem GoLive Ihres Corporate Blogs nicht mehr viel im Wege.