Unternehmen leben von ihren Kunden – dies gilt im heutigen, verschärften Wettbewerb mehr denn je. Wer erfolgreich am Markt agieren will, muss deshalb Marketing, Vertrieb und Service zielgenau an den Bedürfnissen seiner Kunden ausrichten. Es ist jedoch nicht einfach, eine passende Lösung am Markt zu finden, die einerseits den Anforderungen im Unternehmen entspricht, andererseits aber nicht zu komplex ist.
Die Lösung für Sie: Microsoft Dynamics CRM. Mit dieser Kundenmanagement-Software profitieren Sie und Ihr Unternehmen von einer neuen Generation an Technologien und Funktionen, mit denen Sie ihre Kundenbeziehungen gewinnbringend gestalten können.
Microsoft Dynamics CRM lässt sich leicht an spezifische Anforderungen anpassen und ist eng mit dem Microsoft Office System verzahnt. Diese Integration in eine vertraute Arbeitsumgebung sorgt für kurze Einarbeitungsphasen, hohe Akzeptanz und mehr Produktivität. So lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern – von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice.
Microsoft Dynamics® CRM ist die Komplettlösung für Ihr Kundenmanagement.
Sie unterstützt Sie dabei, Ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse durchgängig zu optimieren. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis hin zum Kundenservice lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern. Microsoft Dynamics CRM kann leicht an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden und fügt sich nahtlos in das Microsoft Office System ein. Diese Integration in eine Arbeitsumgebung, die Sie oder Ihre Mitarbeiter bereits gut kennen und beherrschen, sorgt für eine kurze Einarbeitungsphase, rasche Akzeptanz und hohe Produktivität.
Mehr Produktivität und höhere Benutzerakzeptanz mit Microsoft Office Outlook
Steuern Sie alle Aktivitäten in Marketing, Vertrieb und Service über die bewährte Benutzeroberfläche von Microsoft Office Outlook. Die Einbindung von Microsoft Dynamics CRM in die vertraute und flexible Outlook-Oberfläche trägt unmittelbar dazu bei, dass Anwender die CRM-Lösung rascher akzeptieren und von Anfang an produktiv mit dem System arbeiten können. Die Anwender erhalten über einen rollenbasierten Zugriff alle benötigten Daten und Funktionen auf einer einheitlichen Oberfläche, so dass sie nicht mehr zwischen verschiedenen Programmen wechseln brauchen. Zudem kann jeder Mitarbeiter die Oberfläche an seine individuellen Bedürfnisse anpassen, um so produktiv und effizient wie möglich zu arbeiten.
Weitere Features:
- Visualisierung von CRM-Daten mit Microsoft Office Excel
Werten Sie Ihre Daten aus dem CRM-System mit Microsoft Office Excel aus und stellen Sie Ihre Ergebnisse einfach grafisch dar.
- Geschäftskorrespondenz mit Microsoft Office Word
Wecken Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden, beispielsweise durch Kampagnen zu neuen Serviceangeboten – mit professionellen und überzeugenden Geschäftsbriefen aus Microsoft Office Word. Wiederverwendbare Vorlagen minimieren den Aufwand und sorgen dafür, dass alle Mitarbeiter die Qualitätsstandards des Unternehmens einhalten. Mit dem webbasierten Zugriff auf Werkzeuge und Vorlagen können Ihre Mitarbeiter von jedem beliebigen Ort aus produktiv arbeiten, z. B. auf Geschäftsreisen oder im Homeoffice.
- Informationsaustausch mit Microsoft Office SharePoint Server
Tauschen Sie CRM-Informationen mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern aus und ermöglichen Sie ihnen, über Microsoft Office SharePoint Server auf für sie freigeschaltete
Informationen zuzugreifen, Aufträge zu erfassen und Ergebnisse abzurufen.
- Echtzeitkommunikation mit Microsoft Office Communications Server
Verbessern Sie die Kommunikation zwischen Ihren Microsoft Dynamics CRM-Anwendern mit dem Microsoft Office Communications Server.
- Mehr Transparenz mit Microsoft PerformancePoint Server
Schlüsseln Sie mit Dashboards und anderen Business Intelligence-Funktionen aus Microsoft PerformancePoint™ Server Ihre Daten und Kennzahlen aus Marketing, Vertrieb und Service auf. Schaffen Sie jederzeit eine aktuelle 360-Grad-Ansicht Ihrer Unternehmensleistung.
- Strukturierte Kommunikation mit Microsoft Exchange Server
Synchronisation und Speicherung aller CRM-Aktivitäten, wie E-Mails, Kundenanschreiben, Aufgaben und Telefonate, sind Voraussetzung für strukturiertes Arbeiten und gewährleisten, dass alle Mitarbeiter jederzeit mit den aktuellen Informationen versorgt sind.
- Systemintegration mit Microsoft BizTalk Server
Wenn Sie bereits Microsoft BizTalk Server für Ihre Integrationsprojekte nutzen, können Sie Microsoft Dynamics CRM einfach mit dem mitgelieferten Microsoft BizTalk Server Adapter in Ihre Systemlandschaft einbinden.
- Flexible Prozesse mit der Microsoft Windows Workflow Foundation
Sorgen Sie für konsistente Abläufe: Mit den Werkzeugen der Microsoft Windows Workflow Foundation (WWF) können Sie für Ihre einzelnen Abteilungen oder Ihr gesamtes Unternehmen passgenaue Dienste und Geschäftsprozesse modellieren. Die WWF ist so konzipiert, dass Sie Ihr CRM-System direkt mit anderen Lösungen, z. B. für ERP (Enterprise Resource Planning) oder Dokumentenmanagement, verbinden können.
- Individuelle Berichte mit Microsoft SQL Server Reporting Services
Einfaches Reporting für alle: Machen Sie sich die leistungsstarken Microsoft SQL Server Reporting Services zunutze.
- Ergebnisanalysen mit Microsoft SQL Server Analysis Services
Verlassen Sie sich nicht länger nur auf Ihr Bauchgefühl, sondern nutzen Sie Ihr CRM-System um zu überprüfen, wohin sich Ihr Unternehmen entwickelt.
- Sichere Datenverwaltung mit Microsoft SQL Server
Microsoft SQL Server macht es Microsoft Dynamics CRM möglich, Ihnen eine technologisch führende Datenplattform zu bieten, die durch hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Interoperabilität und Sicherheit überzeugt.